早晨上班，习惯性的打开邮件，却发现了一封与众不同的邮件，那是一封感谢信，来自四川长虹电子集团。信中表达了对特马王资料三年来对长虹集团废水处理站的设计搬迁、安装、调试、维护、培训和解决操作技术中遇到的疑难问题的处理，和热情地服务的感激之情！长虹集团在信中写到：膜回收系统对长虹集团来说是全新的系统，操作要去摸索，维护保养没有经验，运行半年多就遇到了无法一些自己不能解决的操作上的问题。于是就给特马王资料写了封EMAIL，没想到很快就接到了特马王资料售后技术服务部的电话，在详细的了解了系统的具体情况之后表示了会很快处理，之后每天特马王资料售后技术部都会给我们一个电话，指导我们处理一些问题，可是仍有一些问题我们无法解决，很快特马王资料就专程派了工程师来到绵阳。特马王资料工程师到达后第一时间就赶到工地投入工作。之后每天都工作12个小时以上，整整9天他中午只用半个小时吃饭。这让我们很感动。这次我们提出维修的是大膜系统，可特马王资料的工程师看到去年地震捐赠的应急饮用水小膜系统有很多角落安装不合理，也主动提出了帮我们进行改造，这套系统多花了他一天半时间，特马王资料优秀的企业文化才造就出怎样高素质的员工。他的优质服务让我们非常满意。

长久以来特马王资料膜科技有限公司一直严格遵守着“用户至上，以客户的满意度为衡量我们一切工作的唯一标准。”这一服务宗旨，把“客户的满意度提高到99.99%。”作为我们的服务目标。为客户提供咨询、培训、维修等一系列服务，让客户感到特马王资料的服务无处不在。

特马王资料公司专门成立了技术支持部，为客户提供电话、送修和现场服务等全方位一条龙服务，致力解决用户的任何问题。在该部门拥有雄厚的技术专家队伍进行7*24小时技术支援，让每个客户都能享受到亲切和便捷的技术支持服。

特马王资料以最短的时间相应客户的请求，承诺尽力在最短时间内恢复系统正常运行，售后服务方式分为以下三种：

远程指导服务：电话、传真和电子邮件支持；

送修服务：有条件的用户，可将故障设备送至技术服务中心修理；

现场服务：在通过远程服务不能解决问题时，技术服务中心派出现场服务工程师到现场为用户服务。

对于特马王资料完善的售后服务，许多客户都表示了满意及肯定，这次的感谢信只是特马王资料周到服务的一个缩影，客户的鼓励和肯定是对我们工作的最大支持，但更是一种鞭策， 让我们更加深刻的感受到自己身上是背负的“致力清洁生产，推动循环经济”的责任和使命，以及用更加文明、优质、周到、热情的售后服务服务于客户的义务和决心。

用热情一路相伴，让合作天长地久。